Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od wielu lat, ale wielu klientów jeszcze o nim nie wie. Umawiając wizytę z wyprzedzeniem, można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi. – Chcemy, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach i by taki sposób obsługi stał się regułą. Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień. Dlatego zdecydowaliśmy się promować tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 roku będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych – mówi dyrektor Departamentu Relacji z Klientami Magdalena Mazur-Wolak.

Dlaczego warto umówić wizytę?

Klienci, którzy korzystają z tego rozwiązania podkreślają, że to oszczędność czasu. Nie muszą też przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.

Gdy klient umówi wizytę w ZUS, doradca może przygotować się wcześniej do jego obsługi, by już na starcie wiedzieć, w czym może pomóc. Klient sam wybiera dogodny termin wizyty (dzień i godzinę) w wybranej placówce.

ZUS promował usługę rezerwacji pilotażowo w kilku jednostkach w Polsce. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.

Jak zarezerwować wizytę w ZUS?

Wizytę w placówce można umówić na trzy sposoby. Po pierwsze przez internet – po zalogowaniu do PUE/eZUS. Druga metoda to rezerwacja telefoniczna. Wizytę w placówkach Oddziału ZUS w Lublinie (Lublin, Biała Podlaska, Kraśnik, Lubartów, Puławy, Radzyń Podlaski, Łuków, Łęczna, Opole Lubelskie, Ryki, Parczew) można umówić pod numerem 81 535 75 26, a w jednostkach Oddziału ZUS w Biłgoraju (Chełm, Hrubieszów, Zamość, Tomaszów Lubelski, Włodawa, Krasnystaw, Janów Lubelski) pod numerem 797 185 883. Te numery są też na www.zus.pl („Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”). Klient, który przyjdzie do ZUS osobiście, może też umówić termin wizyty w sali obsługi.

Instytucja przypomina, że z pracownikiem ZUS można porozmawiać również bez wychodzenia z domu. Usługa nazywa się e-wizyta i jest to wideorozmowa ze specjalistą przez internet.

Co z osobami, które nie umówią wizyty?

Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi liczyć się z tym, że będzie czekać na obsługę. Jeśli nie zdecyduje się czekać, może na miejscu umówić spotkanie na konkretny termin.

– Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce – dodaje Magdalena Mazur-Wolak.

Małgorzata Korba

rzecznik ZUS w województwie lubelskim