Oznacza to, że zdecydowana większość uchodźców nie korzysta ze ścieżki systemowej zapewnienia opieki w czasie pobytu na terenie województwa lubelskiego, w tym z punktów recepcyjnych i bezpłatnego transportu, ale przemieszcza się na własną rękę, niejednokrotnie korzystając z prywatnych przewoźników, którzy oferują swoje usługi przy przejściach granicznych.
W miejscach, gdzie spodziewamy się większej ilości tego typu osób, zdecydowaliśmy się na uruchomienie punktów informacyjnych. Funkcjonują one na dworcu głównym PKP w Lublinie, dworcu PKP w Chełmie oraz dworcu PKS w Lublinie, a także wirtualnego punktu informacyjno-recepcyjnego w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie.
Zadaniem punktu informacyjnego na dworcach jest udzielenie informacji uchodźcom oraz – po kontakcie z wirtualnym punktem recepcyjnym w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim, gdzie uchodźcy są ewidencjonowani – ustalenie miejsca stałego pobytu i transportu dla osób, które chciałyby skorzystać z takiej formy pomocy. Dodatkowo, uruchomiliśmy na dworcu PKS w Lublinie punkt medyczny, który podobnie jak w punktach recepcyjnych, udziela pierwszej pomocy. 
W formalnej organizacji i funkcjonowaniu punktu informacyjnego na dworcu PKS w Lublinie współuczestniczą trzy podmioty: Lubelski Urząd Wojewódzki, Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego i Urząd Miasta Lublin. Do tej współpracy są zapraszani wolontariusze z organizacji pozarządowych, m.in. Caritas.
Serdecznie dziękuję wszystkim wolontariuszom za współpracę i udzielaną pomoc w różnego rodzaju sytuacjach. Jest to wsparcie kompleksowej pomocy dla uchodźców. Każdy z tych elementów opieki ma możliwość realizowania swoich działań, stąd nie powinny się krzyżować drogi w realizacji zadań punktu informacyjnego ze świadczeniem opieki w postaci wyżywienia, czy innej formy troski o uchodźców. To wymaga jednak zrozumienia po obu stronach: pracowników punktu informacyjnego i wolontariuszy, którzy pomagają z dobrego serca.
Szanowni Państwo,
w nawiązaniu do sytuacji konfliktowej, która miała miejsce na dworcu PKS w Lublinie, pragnę przeprosić wszystkie osoby, które dotknęło nieprofesjonalne komunikowanie się pracownika urzędu. Ocena zachowania i sposób porozumiewania się były niewłaściwe, stąd ta osoba została z punktu informacyjnego wycofana.
Chcę jednak zwrócić uwagę, że emocje i niewłaściwe zachowanie nie wzięły się znikąd. Część osób usiłowała wymuszać określone zachowania osób w punkcie informacyjnym i medycznym. Ideałem jest, jeżeli każdy robi to, co ma w swoim zakresie i wtedy to dobrze funkcjonuje. O takiego działanie wszystkich proszę.
Bardzo proszę również wolontariuszy, aby w taki sposób traktowali osoby z urzędu wojewódzkiego, urzędu marszałkowskiego, urzędu miasta czy punktu medycznego pracujących w punkcie informacyjnym na dworcu PKS w Lublinie, jak oni by chcieli być traktowani. Jeżeli zdarzy się sytuacja konfliktowa, wtedy na bieżąco trzeba ją wyjaśnić.
Z przykrością stwierdzam, że kiedy doszło do wspomnianej sytuacji, do mnie ta informacja nie dotarła. Dlatego proszę o sygnalizowanie niewłaściwego zachowania do instytucji, w której dany pracownik jest zatrudniony, żebyśmy mogli szybko zareagować i dokonać zmian. Natomiast atak frontalny w mediach społecznościowych bez uwzględnienia wszystkich okoliczności wywołuje emocje, które znacznie utrudniają podstawowe nasze zadanie, czyli opiekę nad uchodźcami. To, co się dzieje wokół pracownika urzędu wojewódzkiego absolutnie nie sprzyja dobrej atmosferze współpracy i właściwej opieki nad uchodźcami. Apeluję o wytonowanie emocji.
Realizujemy nieprawdopodobną ilość zadań dodatkowych poza normalnym funkcjonowaniem urzędu i też jesteśmy zwyczajnie zmęczeni, stąd prosimy o wyrozumiałość. Niemniej, jeszcze raz przepraszam za zachowanie urzędnika i proszę o dalszą współpracę, tak, abyśmy każdy konflikt starali się rozładować jak najszybciej. Jeżeli nas łączy jeden cel: pomoc uchodźcom, którzy uciekają przed brutalną postawą Rosji, to nie przenośmy tych agresywnych postaw na relacje między nami.   Wojewoda lubelski Lech Sprawka