Do tej pory wiele zaświadczeń, np. o niezaleganiu ze składkami, wydawaliśmy od ręki, mimo że termin ustawowy to siedem dni. Chcemy, żeby było jeszcze wygodniej, więc zdecydowaliśmy się tak zmienić proces obsługi, żeby klient nie musiał samodzielnie wypełniać papierowego wniosku o wydanie zaświadczenia. Klienci odebrali tę zmianę pozytywnie – mówi dyrektor Oddziału ZUS w Biłgoraju, Zbigniew Wasąg. Obecnie wystarczy powiedzieć pracownikowi ZUS, jakiego zaświadczenia potrzebujemy. Pracownik wprowadza potrzebne informacje do systemu i drukuje dokument potwierdzający złożenie ustnego wniosku. Klientowi pozostaje go tylko podpisać.
Jeśli zaświadczenie można wystawić od ręki, to klient otrzyma je od razu. Tak jest w większości przypadków. Jeśli natomiast przed wydaniem dokumentu ZUS musi coś jeszcze sprawdzić, to klient otrzyma gotowe zaświadczenie pocztą albo odbierze je w innym terminie.
Od ręki i bez wniosku można otrzymać w ZUS 27 różnych zaświadczeń. Przedsiębiorcy najczęściej występują o zaświadczenie o niezaleganiu w opłacaniu składek. Ubezpieczeni  zgłaszają się po dokument potwierdzający zgłoszenie do ubezpieczeń, a osoby pobierające emerytury, renty lub zasiłki – po zaświadczenie o wysokości pobieranego świadczenia.


Małgorzata Korba
regionalny rzecznik ZUS
w województwie lubelskim