Od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma, które wpłyną przez platformę ePUAP nie będą rozpatrywane.

Skąd zmiany?

Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości. Dają też gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.

Jak teraz komunikować się z ZUS

Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:

1. e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania i odbioru. Są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.

2. Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem mogą składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.

Co z innymi formami kontaktu?

Zapytania ogólne nadal można wysyłać przez formularz kontaktowy na stronie zus.pl lub mailem na adres cot@zus.pl. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.

Klienci nadal mogą przesyłać pisma, wnioski i dokumenty także w formie papierowej. Z ZUS można skontaktować się również telefonicznie. Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00.

Małgorzata Korba

rzecznik ZUS w województwie lubelskim