3. Poczta Polska nie może dokonywać zgłoszeń celnych w sytuacji, gdy:
* wartość towaru w przesyłce przekracza 1000 EUR,
* przesyłka zawiera np. : towary akcyzowe, towary objęte ograniczeniami lub zakazami obrotu (np. lekarstwa, środki ochrony roślin, broń i inne),
* szczegółowe specyfikacje pocztowych systemów informatycznych uniemożliwiają dokonanie zgłoszenia.
W powyższych przypadkach Poczta Polska przesyła do odbiorcy stosowną informację o konieczności dokonania zgłoszenia celnego za pośrednictwem innego przedstawiciela celnego, które powinno zostać złożone w oparciu o przepisy Rozporządzenia  Ministra Finansów z dnia 8 września 2016 r. w sprawie zgłoszeń celnych (tj. : Dz.U. z 2018 poz. 2262 z późn. zm.)
4. Szczegółowe informacje odnośnie dokonywania zgłoszeń celnych przez Pocztę Polską można znaleźć na stronie Poczta Polska poczta-polska.pl (link otwiera nowe okno w innym serwisie)
Dla klientów poszukujących informacji o oczekiwanej przesyłce Poczta Polska udostępnia następujące formy kontaktu:
* dla przesyłek zatrzymanych na pocztowym magazynie celnym (informacje udzielane są tylko na podstawie numeru magazynowego): (81) 534 40 67 lub 782 151 147 w godzinach: 7-19 (za wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych) lub pisząc na adres [email protected]
* w sprawach pozostałych przesyłek:
INFOLINIA PP S.A.:
* dla telefonów stacjonarnych – 801 333 444 (opłata wg cennika operatora)
* dla telefonów komórkowych oraz telefonów stacjonarnych krajowych i zagranicznych – +48 438 420 600 (opłata wg cennika operatora)
* oraz adres email – [email protected]
5. Po obsłużeniu przez organ celny zgłoszenia celnego dokonanego przez Pocztę Polską, przesyłki są kierowane do doręczenia. Należności celne są pobierane przez pracowników Poczty Polskiej podczas doręczenia przesyłki. Poczta Polska umożliwia swoim klientom zdalne pobranie poświadczonego zgłoszenia celnego; informacja w tej sprawie na stronie: instrukcja_pobrania_poswiadczonego_zgloszenia_celnego.pdf (link otwiera nowe okno w innym serwisie)
6. Zapytania, wnioski i inne pisma,  kierowane do organów celnych, powinny być opatrzone numerem właściwego zgłoszenia celnego lub numerem sprawy, w przypadku prowadzenia innych postępowań w wyniku kontroli celnej.