Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest przykładem instytucji, która większość usług udostępnia online. Najchętniej korzystają z nich przedsiębiorcy, co widać przy comiesięcznym rozliczeniu składek. Inspektorat ZUS w Zamościu obsługuje ponad 7 tys. przedsiębiorców. Instytucja wyręcza w rozliczeniach wiele jednoosobowych firm, a płatnicy składek zatrudniający powyżej pięciu osób muszą rozliczać się przez internet. Nadal liczna jest jednak grupa przedsiębiorców, która może wybrać, jak złoży dokumenty: na papierze czy przez internet. W Zamościu i powiecie zamojskim 80% z nich zdecydowało się na rozliczenia elektroniczne. – Płatnicy składek to grupa klientów, która często i regularnie kontaktuje się z Zakładem. Dla nich elektroniczne załatwianie spraw to oszczędność czasu, a wiadomo, że w biznesie „czas to pieniądz” – zaznacza dyrektor Oddziału ZUS w Biłgoraju, Zbigniew Wasąg.
Elektroniczny ZUS nie tylko dla przedsiębiorców
Ubezpieczeni, emeryci i renciści również mogą kontaktować się z instytucją przez internet. Umożliwia to Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE). To portal, który udostępnia wszystkim klientom Zakładu wgląd do danych o ich własnej historii ubezpieczenia, odprowadzonych składkach i pobieranych świadczeniach. PUE pozwala też przesyłać wnioski przez internet. Żeby uzyskać dostęp do własnego konta w portalu, wystarczy jedna wizyta w ZUS z dowodem osobistym. Dotychczas w PUE zarejestrowało się ponad 1,6 mln Polaków.
Póki co króluje „okienko” i list
Mimo że internetowy kontakt z ZUS oszczędza czas i pieniądze, to prywatnie Polacy są na razie bardzo przywiązani do osobistych wizyt w urzędzie i tradycyjnej poczty. – Ubezpieczeni, emeryci i renciści nie kontaktują się z ZUS tak regularnie, jak przedsiębiorcy. Dlatego częściej sięgają do tradycyjnych form kontaktu, zwykle tego bezpośredniego, na salach obsługi klientów – mówi Anna Barczak, kierownik Inspektoratu ZUS w Zamościu. – Z drugiej strony obserwujemy, że zamojscy emeryci i renciści coraz częściej decydują się na rejestrację profilu na PUE – dodaje.
W październiku lokalny ZUS przyjął na sali obsługi prawie 7,6 tys. osób. To z myślą o nich od września instytucja jest czynna w poniedziałki aż do godz. 18.00. Klienci często korzystają również z tradycyjnej korespondencji. W październiku do zamojskiego ZUS wpłynęło pocztą blisko 4,5 tys. pism i dokumentów.

Małgorzata Korba
regionalny rzecznik ZUS
w województwie lubelskim